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12345公眾服務熱線2018年12月份辦理情況通報

來源:原創 發布時間:2019-01-03 15:57 瀏覽次數:1

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12345公眾服務熱線2018年12月份辦理情況

通    報

 

一、基本情況

12月份,共受理12345熱線工單1799件,縣長信箱信件13件,事件分類統計排行前五位的是:人力資源和社會保障類335件,占比18.62%,農林畜牧水利類296件,占比16.45%,住房與城鄉建設類169件,占比9.39%,市場管理類146件,占比8.11%,交通運輸與交通秩序類135件,占比7.50%。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件14件,縣熱線辦直接解答22件,向相關部門單位批轉1777件,已辦結1540件,在辦237件。

12月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、新開鎮政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工質局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工商質監局、縣環保局、縣交通運輸局、縣水務局、毛田鎮政府、新開鎮政府、公田鎮政府、月田鎮政府。

12月份熱線超期辦結工單2件。其中,縣商糧局1件、黃沙街鎮政府1件。

2018年,我縣共辦理12345熱線工單20158件,市長信箱信件426件,縣長信箱信件160件,表揚件89件,月均1728件,同比增加22.7%,辦結率達100%,按期辦結率99.8%,回訪抽查滿意率95%以上,辦理數量和質量居全市前列。

二、典型案例

1.某先生12月13日來電投訴:岳陽縣榮家灣鎮躍進村張家組鐵山渠道邊,有人在集體土地上違章建養豬場,沒有辦理任何手續,現來電希望有關部門核實,盡快進行制止。榮家灣鎮政府受理工單后,立即安排控建辦巡查執法人員趕赴現場調查處理。經查當事人反映情況屬實,執法人員組織對該違法建設進行了破壞性拆除,并對該戶下達限期拆除通知書,若在規定時間內未拆除,將組織行動對其進行強制拆除。

2.潘先生12月17日來電舉報:我是岳陽縣柏祥鎮柏祥村人,每天有1000多斤外地“黑豬腳”流入了柏祥鎮,擔心本地生豬感染非洲豬瘟,現來電希望相關部門盡快對外來豬腳進行查處。縣食藥工質局接工單后,立即安排工作人員調查處理。執法人員組織對柏祥鎮市場上銷售的“黑豬腳”進行了查封扣押,并作無害化處理。當事人滿意。

3.某先生12月17日來電投訴:有人在岳陽縣新墻鎮馬形村采礦,并進行拖運,噪音嚴重擾民,現來電希望相關部門核實后并制止查處。縣國土資源局受理工單后,迅速安排工作人員調查核實。經電話聯系當事人,走訪調查當地村民,查實馬形村村部附近確有人在未經許可的前提下,利用晚上時間私自在山上采礦。執法監察大隊聯合新墻鎮政府、新墻國土資源所對該地域進行集中整治,于2018年12月19日晚扣押現場作業挖機兩臺,此案件正在進一步審理中。

三、熱點難點

◆勞動糾紛。共受理工單83件,占比4.61%,主要是臨近年底,部分民工通過熱線討要工資及反映在務工企業勞務糾紛。縣勞動保障監察大隊及時介入督促相關用工企業及時支付勞動報酬,對超出受理范圍的求助積極引導其走司法途徑維權。

◆路燈管理。共受理工單24件,主要是市民建議城區路燈早上延長照明時間及反映賀坪東路、慶豐北路、黨校路段等地路燈故障。

◆應對低溫冰雪災害。12月28日起,因受冰雪天氣影響,12345熱線共收到群眾反映關于低溫冰雪影響交通出行,供電供水服務,物價投訴,學校放假建議等工單82件,各鄉鎮(辦事處)和住建、公路、交通、電力、民政、發改、教體等部門積極應對,啟動應急預案,做好“保暢通、保供應、保安全、保民生”工作,努力降低災害損失。

 

附件:2018年12月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

 

 

                                                                  岳陽縣熱線辦

                                                                  2019年1月2日

附件

2018年12月12345公眾服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣人社局

290

245

245

100%

245

100%

2

0.82%

A

縣住建局

100

112

112

100%

112

100%

1

0.89%

A

縣教體局

92

79

79

100%

79

100%

0

0%

A

縣公安局

91

100

100

100%

100

100%

3

3%

A

榮家灣鎮人民政府

83

78

78

100%

78

100%

2

2.56%

A

縣食藥工商質監局

83

86

86

100%

86

100%

2

2.33%

A

毛田鎮人民政府

79

81

81

100%

81

100%

0

0%

A

縣交警大隊

75

70

70

100%

70

100%

0

0%

A

新開鎮人民政府

61

56

56

100%

56

100%

2

3.57%

A

公田鎮人民政府

57

53

53

100%

53

100%

1

1.89%

A

月田鎮人民政府

56

61

61

100%

61

100%

1

1.64%

A

長湖鄉人民政府

55

70

70

100%

70

100%

2

2.86%

A

黃沙街鎮人民政府

55

39

39

100%

38

97.43%

0

0%

A

麻塘辦事處

47

44

44

100%

44

100%

4

9.09%

A

筻口鎮人民政府

44

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

柏祥鎮人民政府

41

42

42

100%

42

100%

0

0%

A

新墻鎮人民政府

37

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣交通運輸局

37

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

縣水務局

36

43

43

100%

43

100%

0

0%

A

張谷英鎮人民政府

35

32

32

100%

32

100%

1

3.13%

A

中洲鄉人民政府

35

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

縣環保局

32

62

62

100%

62

100%

0

0%

A

縣國土資源局

30

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

楊林街鎮人民政府

29

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

步仙鎮人民政府

29

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

縣商糧局

28

23

23

100%

22

95.65%

0

0%

A

縣發改局

28

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

縣衛計局

27

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

熱線辦

22

19

19

100%

19

100%

0

0%

A

縣房產局

17

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

縣漁政局

11

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣公路建設和養護中心

9

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

縣規劃局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣畜牧水產局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺

6

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣稅務局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣煙草局

3

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣民政局

2

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣殘聯

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣司法局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣城建投

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大云山國家森林公園管理處

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣工信局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣農業局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣移民局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣政務服務中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣安監局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣郵政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣財政局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣消防大隊

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣扶貧辦

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計

1799

1770

1770

100%

1768

99.88%

21

1.19%

A

 

 


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